Privacy

Noorderlinge verzekeraars privacy statement

Noorderlinge verzekeraars is een gevolmachtigd agent. Een gevolmachtigd agent is een professionele financieel dienstverlener die namens verzekeraars werkzaamheden verricht. Daarbij kunt u denken aan het offreren, accepteren en muteren van verzekeringsovereenkomsten, het voeren van een polis-administratie en schade-behandeling. De verzekeringsovereenkomst komt tot stand tussen de verzekeraar en u. Wij zijn daarbij geen contractspartij.

Noorderlinge verzekeraars hecht grote waarde aan een integere omgang met uw persoonsgegevens. Wij gaan daarom op een veilige en vertrouwelijke manier om met uw persoonsgegevens door deze zorgvuldig te beschermen. Met dit privacy statement informeren wij u graag onder andere over hoe wij binnen Noorderlinge verzekeraars omgaan met uw persoonsgegevens, wat uw rechten zijn en wie er toezicht houden.

Wat zijn persoonsgegevens en welke worden verwerkt?
Persoonsgegevens zijn alle gegevens waarvan bekend is dat ze bij u horen, zoals uw naam, geboortedatum, contactgegevens en (IBAN)bankrekeningnummer. Uw persoonsgegevens worden gebruikt omdat deze noodzakelijk zijn voor de behandeling van uw aanvraag, de totstandkoming en de uitvoering van de verzekeringsovereenkomst. Zonder uw persoonsgegevens kunnen wij geen verzekeringsovereenkomst voor u aangaan.
Voor specifieke verzekeringsovereenkomsten verwerken wij, of contractpartijen, bijzondere persoonsgegevens, zoals medische en strafrechtelijke gegevens. Indien wij strafrechtelijke gegevens van u moeten verwerken dan vragen wij altijd uw uitdrukkelijke toestemming.
Voor het accepteren of uitvoeren van onze verzekeringen (waaronder ook de afhandeling van letselschades valt) en andere (financiële) diensten, hebben wij in bepaalde gevallen informatie over uw gezondheid nodig. Soms hebben wij informatie nodig van uw arts. Als wij gegevens van uw arts nodig hebben, dan vragen wij daarvoor altijd vooraf uw toestemming. Bijzondere persoonsgegevens worden extra zorgvuldig verwerkt en worden nooit met derden gedeeld, tenzij dit noodzakelijk is voor de juiste uitvoering van de verzekeringsovereenkomst of als wij dit op wettelijke grond verplicht zijn.
Als u in de afgelopen acht jaar in aanraking met justitie bent geweest kunnen wij u daarover vragen stellen. In het kader van de opsporing van fraude, misbruik en oneigenlijk gebruik worden ook gegevens vastgelegd. Hierbij houden wij ons aan de volgende protocollen:

Fraudeprotocol van het Verbond van Verzekeraars

Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen

Medische en strafrechtelijke gegevens worden alleen verwerkt door geautoriseerde personen met een geheimhoudingsplicht.

Hoe worden uw gegevens beschermd?
Om uw persoonsgegevens te beschermen hebben onze medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag, geheimhoudingsplicht en een eed of belofte afgelegd. Ook zorgen wij voor optimale beveiliging van de toegangssystemen, computernetwerken, servers en ons gebouw.

Hoelang worden persoonsgegevens bewaard?
Noorderlinge verzekeraars bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. De bewaartermijn na het beëindigen van uw verzekering kan variëren tussen acht en dertig jaar, afhankelijk van de soort verzekering.
Mocht u vragen hebben over de bewaartermijn van uw verzekering(en), dan kunt u contact met ons opnemen. Dan lichten wij toe welke bewaartermijn voor uw specifieke verzekering van toepassing is.

Met wie worden persoonsgegevens uitgewisseld?
Gegevens in het belang van uw verzekering, die tot stand is gekomen via een adviseur, kunnen wij ook met betreffende adviseur delen. In die situatie geldt in ieder geval dat dit uitsluitend gaat om verzekeringsgegevens die voor uw adviseur van belang zijn om u goed van dienst te kunnen zijn.

Als gevolmachtigd agent delen wij uw gegevens ook met de volmachtgevende verzekeraar(s). In uw verzekeringsdocumenten kunt u lezen voor welke verzekeraar(s) wij optreden. Deze verzekeraar kan uw gegevens delen met bijvoorbeeld haar herverzekeraar(s). Noorderlinge verzekeraars is soms verplicht om gegevens aan verzekeraars over te dragen. Het gaat dan om zeer omvangrijke schadeclaims en claims voor letsel die uitsluitend onder verantwoordelijkheid van een medisch adviseur behandeld mogen worden. Bij een vermoeden van fraude zijn wij ook verplicht om de volmachtgever te informeren.

Wij schakelen soms andere bedrijven in om diensten voor ons uit te voeren die te maken hebben met de uitvoering van de verzekeringsovereenkomst met u. Dit is bijvoorbeeld een incassobureau of een expertisebureau. Wij blijven daarbij verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens. Met deze partijen maken wij contractuele afspraken over de omgang van uw gegevens, zodat uw privacy gewaarborgd blijft.

Ook schakelen wij soms andere bedrijven in om analyses en controles voor ons uit te voeren. Dit zijn bijvoorbeeld marketingbedrijven, actuarissen of accountants. Wij blijven daarbij verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens. Met deze partijen maken wij contractuele afspraken over de omgang met uw gegevens, zodat uw privacy gewaarborgd blijft.

Uw persoonsgegevens worden binnen de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt. Mocht de EER niet bij u bekend zijn en u wilt weten wat het inhoudt, dan kunt u deze pagina raadplegen.
Soms zijn wij ook wettelijk verplicht om persoonsgegevens aan derden te verstrekken. Tot slot kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken voor bijzonderheden over uw verzekering.

Wat zijn de rechtsgronden voor het gebruiken van persoonsgegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van één van de onderstaande wettelijke grondslagen:

• U heeft toestemming gegeven
• De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst
• De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting
• Voor financiële dienstverleners gelden diverse wettelijke verplichtingen. Zo is uw adviseur bijvoorbeeld verplicht u te identificeren als u klant bij ons wordt (identificatieplicht). Als gevolg van deze verplichtingen moet uw adviseur, bij u deze gegevens opvragen. Het niet verstrekken van deze gegevens kan gevolgen voor u hebben. Als uw adviseur u niet kan identificeren dan kunnen wij geen overeenkomst met u aangaan. Als wij geen of onjuiste gegevens over uw strafrechtelijke verleden ontvangen dan kunnen we geen overeenkomst met u aangaan. Indien er al een overeenkomst is gesloten aan de hand van onjuiste verstrekte informatie, mogen wij deze beëindigen.
• De verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld wanneer we een onderzoek naar mogelijke fraude doen. Hierbij maken we een belangenafweging tussen het gerechtvaardigd belang van ons of van een derde en uw belang. Deze belangenafweging leggen we vast en hierover informeren we u zoveel mogelijk.

Als wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming kunt u uw toestemming te allen tijde weer intrekken. U kunt dit doen door contact met ons op te nemen. Dit kan telefonisch, via de post of via email.

Noorderlinge verzekeraars verwerkt tevens de persoonsgegevens ten behoeve van de veiligheid en integriteit van de verzekeringssector.

Wat zijn uw rechten?
U hebt een aantal specifieke rechten als het gaat om uw persoonsgegevens. Deze zijn vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wij vertellen u graag hoe u op uw rechten kunt beroepen.

Inzage in uw persoonsgegevens, het recht op rectificatie en verwijdering van uw gegevens
U heeft het recht op inzage in uw persoonsgegevens. Hierbij mag u ons vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken. Om te controleren of het verzoek daadwerkelijk van u komt vragen wij u om uw identiteitsbewijs bij ons te laten zien. Komt u onjuistheden tegen in de bij ons bekende persoonsgegevens? Dan kunnen deze op uw verzoek worden verbeterd, aangevuld of verwijderd worden. In sommige gevallen heeft u ook het recht om vergeten te worden.

Recht op beperking van de gegevensverwerking, het recht op verzet en het recht op overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens
Onder wettelijk bepaalde voorwaarden kunt u een verzoek indienen om uw gegevensverwerking door ons (tijdelijk) te laten stoppen. Dit kunt u bijvoorbeeld doen als u de juistheid van de door ons verwerkte persoonsgegevens ter discussie stelt of dat u van mening bent dat de verwerking onrechtmatig is. Als u zich hierop beroept, stoppen wij onmiddellijk met de verwerking van uw persoonsgegevens. Ook kunt u zich in specifieke gevallen beroepen op uw recht op bezwaar waarbij u bezwaar maakt tegen de verwerking van uw persoonsgegevens. Dit is bijvoorbeeld in het geval van commerciële aanbiedingen of acties. Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend in het belang van de verzekeringsovereenkomst, maar wij kunnen u wel vragen om mee te doen aan een klanttevredenheidsonderzoek naar aanleiding van de behandeling van een schade en uw algehele tevredenheid over de organisatie. Dit doen wij om uw informatie te gebruiken om de kwaliteit van onze dienstverlening te controleren en waar nodig te verbeteren. Mocht u hiertegen bezwaar hebben, dan kunt u gebruik maken van uw recht op verzet.

Tot slot heeft u het recht op de overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt. U kunt op verzoek een kopie van ons verwachten in een gestructureerde, algemeen gebruikte en machinaal leesbare vorm. Het recht op de overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens wordt ook wel het recht op dataportabiliteit genoemd en is een nieuw recht dat aan u is toegekend vanuit de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Maken wij gebruik van geautomatiseerde individuele besluitvorming en profilering?
Wij werken volgens een verantwoord acceptatiebeleid. Om uw verzekeringsaanvraag te kunnen behandelen vragen wij daarom geautomatiseerd informatie op bij de Stichting Centraal Informatiesysteem (CIS), dit door middel van het invoeren van uw postcode en huisnummer. Deze stichting beheert verzekeringsgegevens voor in Nederland werkzame verzekeringsmaatschappijen. Onder strikte voorwaarden stelt Stichting CIS uw gegevens beschikbaar. Op basis van deze gegevens en gegevens uit (openbare) bronnen maken we een risico inschatting. Hierdoor kunnen wij bijvoorbeeld tot een verzekeringspremie komen die specifiek voor u is berekend, maar ook om fraude tegen te gaan. Op het uitwisselen van deze gegevens is het privacyreglement van de Stichting CIS van toepassing. Meer informatie hierover vindt u op de website van Stichting CIS.
Indien er een afwijking in het reguliere aanvraagproces plaatsvindt, wordt deze afwijking altijd beoordeeld door een medewerker van Noorderlinge verzekeraars.

Wie houdt er toezicht?
Er zijn een aantal instanties die toezicht houden hoe persoonsgegevens worden verwerkt, of dit volgens de regels en richtlijnen gebeurt. Deze instanties zijn:

• De Autoriteit Persoonsgegevens (AP); houdt toezicht op de naleving van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)
• De Nederlandsche Bank (DNB) en Autoriteit Financiële markten (AFM) houden in het algemeen toezicht op de financiële sector (onder andere het klantbelang)
• De functionaris gegevensbescherming Noorderlinge verzekeraars

Hoe communiceren wij?
Noorderlinge verzekeraars communiceert doormiddel van e-mail met u. Hier vragen wij vooraf bij u toestemming, tenzij u deze toestemming al eerder heeft gegeven. U kunt uw gegeven toestemming altijd intrekken.

Hoe kunt u ons bereiken?
Mocht u vragen hebben over uw privacy rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met de functionaris gegevensbescherming, via:
E-mailadres: fg@noorderlinge.nl

Per brief:
Noorderlinge verzekeraars
T.a.v. functionaris gegevensbescherming
Postbus 910
8901 BS Leeuwarden

Mocht u een vraag hebben over uw verzekering, dan is het belangrijk dat wij er zeker van zijn dat de vraag van u komt. Bij een vraag zullen onze medewerkers daarom controlevragen aan u stellen. Wanneer iemand anders namens u, ons vragen stelt over uw verzekering kunnen wij pas antwoorden als u daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven of wanneer wij daartoe volgens wet- en regelgeving verplicht zijn.
In alle situaties zullen wij op zorgvuldige wijze controleren of wij met de juiste persoon van doen hebben en of deze persoon gemachtigd is om informatie in te winnen. Als uw verzekering via een adviseur loopt, verstrekken wij aan de adviseur slechts informatie die relevant is in het kader van de verzekeringsovereenkomst.

Heeft u een klacht?
Vindt u dat wij niet geheel voldoen aan de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) of vindt u dat ons beleid in strijd is met de AVG?
Dan kunt u ons contacteren. Wij gaan dan graag met u in gesprek om tot een toepasselijke oplossing te komen. U kunt uw klacht indienen via e-mail naar:
fg@noorderlinge.nl

Mocht u uw klacht direct bij de Autoriteit Persoonsgegevens willen indienen, wat wij jammer vinden, kunt u een brief sturen naar het onderstaande postadres.
Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag

Hoe gaan wij om met cookies?
Wij kunnen tijdens uw bezoek aan onze website informatie over u verzamelen door middel van cookies. Een cookie is een klein bestandje dat we op uw computer, tablet of mobiele telefoon opslaan. Hierdoor herkennen wij u bij een volgend bezoek op onze website.

Nieuwe ontwikkelingen
Dit privacy statement kan worden gewijzigd door ons wanneer daar noodzaak toe is. Dit kan bijvoorbeeld aan de orde zijn in geval van aanpassingen in onze bedrijfsactiviteiten of doordat er een aanpassing is in wet- en regelgeving. Wij raden u daarom aan om dit privacy statement regelmatig te bekijken bij een bezoek aan onze website. Hierdoor bent u altijd op de hoogte van het huidige beleid.

Dit privacy statement is voor het laatst aangepast op 27 februari 2024.